Vier procent van de bevolking wisselde dit jaar van zorgverzekeraar. De mensen die niet overstappen, geven aan tevreden te zijn. Het percentage collectief verzekerden nam dit jaar nauwelijks toe. Wel winnen de gelegenheidscollectiviteiten, bijvoorbeeld sportverenigingen, banken of de postcodeloterij, terrein. Zo blijkt uit cijfers van het Consumentenpanel Gezondheidszorg van het NIVEL.

Tevreden klanten
Mensen blijven hun verzekeraar trouw om verschillende redenen. Ze zijn tevreden over de dekking (46 procent) of over de service (35 procent), ze weten wat ze kunnen verwachten (35 procent) of zijn al heel lang bij hun verzekeraar (34 procent). Veel minder mensen geven een negatieve reden om bij de zorgverzekeraar te blijven.

Niet mogelijk
Zo geeft 21 procent aan te blijven omdat ze het te veel moeite vinden naar een andere zorgverzekeraar te zoeken, en 19 procent denkt geen betere of goedkopere zorgverzekeraar te kunnen vinden. Een klein deel is bang zijn voor administratieve problemen (6 procent) of om niet geaccepteerd te worden voor de aanvullende verzekering (5 procent). Drie procent denkt dat het voor hen niet mogelijk is van zorgverzekeraar te wisselen.

Bron: Nivel

(09-05-2008)