Vooral bij uitvaartverzekeringen, autoverzekeringen en overlijdensrisicoverzekeringen vragen klanten om telefonische toelichting voordat ze daadwerkelijk een verzekering afsluiten.

Dat blijkt uit een onderzoek van een serviceorganisatie bij 200.000 telefonische contacten. De directeur van de organisatie licht toe: “Op basis van ons onderzoek kunnen we zien dat klanten niet voldoende hebben aan de informatie van een verzekeringsaanbieder online maar dat in het overgrote deel van het online zakendoen telefonisch klantcontact cruciaal is om een deal te sluiten.”

Bron: VVP


(15-05-2009)